本記事では、システム監視ツールと連携し、自動で担当者へ電話通知を行うサービス「アラートコール」の設定手順をご紹介します。

近年、ITシステムの運用はクラウド化や分散化の進展により、ますます高度化・複雑化しています。それに伴い、運用担当者には以下のような対応が求められています。

・障害発生時の迅速な対応
・ヒューマンエラーの最小化
・運用効率の最大化

しかし、これらをすべてマンパワーで対応するには限界があります。そこで注目されているのが「運用の自動化」です。

本記事では、比較的導入しやすく効果も実感しやすい「電話通報の自動化」にフォーカスし、実際にインターン生（入社3か月）が設定できるのかを検証していきます。

目次

電話通報の自動化とは

電話通報は、システム障害などのトラブル発生時に担当者へ即時連絡を行う重要な手段です。障害は時間帯や曜日に関係なく発生するため、常に迅速な対応が求められます。

自動化されていない場合、以下のような課題があります。

・24時間365日の人員配置が必要
・初動対応の遅れ
・連絡ミスや対応漏れのリスク

外部のMSPサービスを利用する方法もありますが、継続的なコストが発生します。

その点、電話通報の自動化は「低コストで即効性のある運用改善施策」として、多くの企業で導入が進んでいます。

アラートコールとは

アラートコールは、監視ツールからのアラート（メールなど）をトリガーに、自動で担当者へ電話発信を行うクラウドサービスです。

「自動で電話？」「設定が難しそう」と思われる方も多いかもしれませんが、実際には直感的な操作で設定が可能です。

設定の流れ

設定は大きく以下のステップで進みます。

・通報スケジュールの設定
・通報先（電話番号）の登録
・通報先グループの作成
・音声フローの設定

それでは順番に見ていきます。

1. 通報スケジュールの設定

まずは電話を受信する担当者のスケジュール枠を作成します。
ここでいう「アドレス」とは通報先の電話番号を指します。

ドラッグ＆ドロップで調整できるため、直感的に設定が可能です。

完成例はこちらになります。

この完成例では設定できる４つのアドレスを使用しています。

複数のスケジュールを作成することで、より柔軟な運用（例：複数人対応やシフト制）にも対応できます。

②通報先（電話番号）の設定

①で作成した枠に対して、実際の電話番号を登録します。

担当者ごとに設定することで、適切な連絡体制を構築できます。

③通報先グループの作成

設定したスケジュールをグループ化することで、通知方法を柔軟に制御できます。

主な通報方法は以下の2つです。

・一斉通報：複数の担当者へ同時に通知
・輪番通報：順番に連絡し、応答があるまで次へ発信

運用体制に応じて最適な方法を選択できます。

④音声フローの設定

通知時の音声内容を設定します。

GUI上でパーツをドラッグ＆ドロップするだけでフローを構築できるため、専門知識がなくても設定可能です。

設定できる主な項目：

・固定メッセージ
・通報メッセージ
・輪番メッセージ

用途に応じて柔軟にカスタマイズできます。

ここではデフォルトのフローからそれぞれ設定します

■固定メッセージ

■通報メッセージ

■輪番メッセージ

このように設定することで完了です。

このとき音声フローは以下のようになっています。

ここで実際に作成した音声フローは以下からお聞きになってみてください。

（輪番メッセージ1つめ）

また、フローがどのようになっているか確認することもできます。

⑤発報テスト

通常は監視ツールからの発報を想定していますが、今回は簡易的にメール送信から電話発報を試してみます。

メールの宛先に「システム設定画面」にある「メール受信用アドレス」を設定し、本文には以下のように、uidには「システム設定画面」にある「CGI受信用ID」を設定、fidには「音声フローID」を設定していただき送信すると、「通報先アドレス」に登録した電話番号にがかかってきます。
uid=xxxxxxxxxxxxxxxxx
fid=xxxxxxxxxxxxxxxxx

いかがでしたでしょうか。設定が簡単であるとご理解いただけたでしょうか？😊

まとめ

実際に設定してみた結果、デフォルト設定が充実しており、初めてでもスムーズに導入できる印象でした。

「電話通報の自動化は難しそう」と感じていた方でも、思っている以上に簡単に実現できるはずです。

運用の効率化・省人化の第一歩として、ぜひ検討してみてはいかがでしょうか。

システム運用を止めない、確実な電話通知を実現「アラートコール」

アラートコールは、監視ツールと連携し障害発生時に自動で担当者へ電話通知を行うクラウドサービスです。低コストかつ短期間で導入でき、柔軟なグループ設定や高い拡張性により、さまざまな運用体制に対応します。人的負担を軽減しながら、迅速で確実なインシデント対応を実現します。

また導入においてトライアルも実施しております。詳細はこちらよりお問い合わせください。

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